据中文互联网数据资讯中心报道：“45%的美国消费者在他们的问题或顾虑没有得到快速处理的情况下将取消线上交易。

　　据中文互联网数据资讯中心报道：“45%的美国消费者在他们的问题或顾虑没有得到快速处理的情况下将取消线%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来。”；“70%的购买体验都建立在消费者感觉自己被如何对待的基础上。”“55%的消费者愿意为更好的客户服务花费更多。”“社会化媒体渠道的不及时响应可能会导致客户流失率增加15%。”

　　审视这些数据会发现，好的客户服务体验不仅可以赢得客户，更能留住客户，而问题的响应速度和解决率，无疑是影响客户服务体验优劣的关键因素。

　　当这样的需求遇上国内SaaS市场的打开，基于SaaS细分领域的客服软件可谓声名鹊起，

　　纷纷嚷着要成为中国板的Zendesk，而面对这块“小领域”的“大蛋糕”，中国云客服品牌中，谁又是在真正解决“企业客户服务”所面临的难题，帮助企业赢得客户、留住客户？

　　作为国内客服软件的领先品牌--易维帮助台给出了答案。正如易维帮助台创始人陈祥伍在一次接受记者采访时所说，“企业要持续成功、基业长青，就要回归到以客户为中心的经营管理基本面上来”，所以他所创办的易维帮助台，就是一个帮助企业实现“以客户为中心”战略落地的客户支持平台。通过全渠道连接客户，以工单系统贯通企业内部和外部组织，包括上游供应商和下游渠道，形成一个以客户为中心的组织构架，把企业内部和外部友商聚集在同一个平台，统一分工、协同和管理，共同倾听、服务、留住客户。

　　随着社交化媒体的兴起，客户与企业的连结渠道也发生了一定地转变，能够及时通讯和交互的社媒渠道如微信、钉钉、在线IM等成为客户发起服务请求的首选，加上邮件、电话等其他较为传统的渠道，使得企业面临的服务来源变得碎片化、多元化。不管从哪个渠道都有客户习惯性地发起服务请求，渠道分支多加之需求的大增，直接导致客服响应不及时、服务效率低下，严重影响客户的服务体验。在问题没有彻底解决之前，客户的体验感下降，逐渐流失客户，从而被互联网淘汰。

　　为了稳固地位，保持良好的服务，相对于传统的思维，会加大人力负责各渠道的服务，划分服务渠道以此提升服务效率，其结果未必会让服务达到及时响应处理客户的理想状态，反之，有多少企业可以支撑庞大的成本。

　　如有全渠道整合、对移动端都支持的客服软件，会成为各企业所喜爱的服务利器。对于涵盖钉钉、邮件、网页表单、电话、API、微信、QQ等10种渠道全渠道接入的易维帮助台来说，全渠道的优势不仅可以让客户在第一时间找到客服，还能让客服及时响应，集中管理，且企业可根据自己的业务场景进行配置落地使用。使客服人员在电脑端、移动端随时随地在同个平台受理各个渠道客户发起的服务请求。这在众多竞争产品中一跃崛起，增加优势，成为众多企业的不二之选。

　　易维帮助台始终秉承“以客户为中心”的服务理念创新产品，以工单为载体让企业摆脱一切中间环节，直接连接使用产品和服务的最终用户。搭建起企业与客户之间的沟通桥梁，将企业客服、产品、研发、商务等各个部门，连同企业上下游渠道合作伙伴一起，撮合成高效解决客户问题的服务团队，即轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理，这在客服软件业界视为唯一创举，受到广大企业用户的一致认可和好评。

　　为了便于更好的理解，举例说明。西安瑞友是一家专业从事云计算解决方案的软件公司，全国各地拥有1000+渠道合作伙伴，面临客户问题五花八门。为此，西安瑞友把公司各个部门和代理商服务团队都纳入了易维帮助台进行统一协同服务客户。需要产品演示的问题直接与专业客服建立起在线会话，通过易维的在线技术支持进行屏幕录像、远程演示等提供在线支持服务；产品需求问题直接生成工单，原汁原味分派给产品部进行解答；BUG问题则直接分派给研发部，让专业的人处理专业的事。而代理商层面的支持和协同，则是这样实现的。西安瑞友将各个代理商的邮件、在线客服、电话等服务渠道统一接入到易维帮助台，再把不同代理商的服务团队添加成为不同的客服小组，与西安瑞友客服团队一起组成遍布全国的庞大的客户服务网，在同一个平台为客户协同服务。除此之外，作为厂商的西安瑞友，具有所有配置和设置权限，让客户服务请求自动分派到所在责任区域的代理商客服小组，保证了各代理商相互之间的数据独立、信息安全。

　　综上所述，总结出易维帮助台三大特性--“连接、贯通、协同”，通过这种方式把企业与客户联在一起，以用户为中心，让客户参与进来，直面让企业了解用户需求，增强客户黏性。不仅维持好了客情关系，还能保障服务质量。

　　一整套的服务过程中，客服看重的是客户满意度，也就是服务结果。结果的重要性直接关系着客服工作的积极性。然而，易维帮助台支持服务目录与SLA服务质量管理，企业通过易维工单可以设置SLA指标，根据不同服务类目设置工单的响应时长指标以及处理工单时长指标，便可衡量员工的服务质量。

　　每张工单关闭后代表着这件事情的解决，解决之后易维帮助台会自动推送问卷调查让客户反馈，反馈结果会记录在内，而且能够全方位解析服务团队的服务效率和质量，还有客户渠道来源分析，自动形成各类统计报表，在为员工作绩效考核时提供了强有力的数据，以此奖励你的团队，调动大家的积极性。

　　从成立到现在，易维帮助台始终如一站在企业用户的角度为其考虑，为客户提供便捷、高效的服务，帮助企业紧密连接客户、贯通组织、让客户驱动企业运营。在服务领域的探知，就像易维帮助台创始人陈祥伍说的：“要基于了解客户需求的研究，才能为企业打开一个新的局面，易维帮助台就是最好的阐释”。

　　不得不承认，企业有使用客服软件的需要，它是能够把客服架构从最基本的通讯平台改变为完善的客服管理和数据分析中心。随着越来越多的智能设备接入移动互联网和物联网，企业的客户服务将随之延伸，而易维帮助台也在不断创新，满足市场需求，当“服务”无处不在时，易维帮助台便能随时响应，解决所有服务问题，提高服务效率，保障服务质量。

　　易维帮助台（）是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求彩神ll完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。