市场变冷，已是不争的事实。对于消费电子售后服务市场受产业与环境变化带来的双重打压，更是雪上加霜。

　　消费电子售后服务的集中市场，失去昔日人满为患的风采是市场遇冷的佐证；笔者一个技术实力不错的服务商朋友转做餐饮，从中也可窥见一般。

　　服务商很难跨地域发展客户，客户也不会跨地域去寻求服务商为其服务。如北京海淀的服务商不会为怀柔的客户提供上门服务，怀柔的客户也不会将机器搬到海淀去找服务商维修。跨地区如北京与山东；山东与新疆就更不可能实现服务直接对接。

　　维修电视的，搞不定用户打印机的问题；打印机的服务商也无法为用户提供冰箱维修服务。可是，不管是个人用户，还是企业用户，使用的电子类产品都不是单一的，也都希望服务商能提供全品类一站式服务。可见，服务商提供的服务严重脱离市场需求。

　　服务商如果要满足用户跨区域、跨技术服务，常采用的方法就是在不同地区招募合作伙伴或者自己新开服务网点，招不同技术的工程师。但是，维修服务是低频业务，业务又存在地理限制，根本无法获取更多业务来支撑跨地区建点和招不同技能的人的方式。单一厂商或者服务商业务量有限，也无法很好地驱动合作服务商的积极性和配合度。

　　目前各大厂商，一些大的消费电子服务商因为业务关系必须解决跨区域的问题。结果却是，服务体系越来越庞大，可是业务增量不大，特别是到一个单点区域，厂商能给出的业务非常有限，无法养活自建服务网点，也无法支撑合作服务商专配队伍，没有很好的利益驱动，基本就无法调动服务执行的积极性。

　　消费电子产品的服务，七分管理，三分技术，要想获得用户满意的服务质量，如此重管理模式必将成为阻碍行业发展的又一瓶颈。

　　生存问题是很多企业面临的问题，但是，在消费电子售后服务领域的企业尤为突出。

　　业务来源受地域和技术限制，非常有限，本身又是一个重管理的业务模式，前面一个工程师在挣钱，后面派单的、质量跟踪的、配件管理的、财务结算的、项目管理的、房租、税金等等一大堆成本在摊消，要生存下来谈何容易。

　　所以，如果一个服务商在地域上走不出去，在技术上不能拓宽，管理上不能做轻，面对现在以互联网为基础的市场格局生存将更为困难。

　　同样，厂商也一样，在服务体系搭建的机制上不能为合作服务商带来更多业务，不能将自己的管理体系简化，厂商的服务成本不但不能减少，服务质量也很难提升。

　　隔空是指行业两大瓶颈，地域限制和技术限制。笔者在走访中就有用户说，如果有一家靠谱的服务商能解决所有设备所有问题，那将减少用户与服务商的大量沟通、结算等问题。

　　如果实现每两个服务商都可以相互派单，并象管理自己的工程师一样管理业务，这两家服务商不管是做电视服务的，还是做冰箱服务的，也不管是做电脑服务的，还是做网络服务的，不管是在北京，还是在天津，都可以象公司自己的工程师一样分派业务，管理业务。那就完全打破地域和技术限制，实现隔空抱团。如图三所示。

　　如果象管理自己的工程师一样与服务商合作，那意味着共享所有流程，减少流程上的重叠，也必然做轻管理，对每一家服务商来讲实现节流。

　　服务商之间相互派单，彼此就是对方的服务提供商，实现开源。同时，在这个体系的服务商均拥有整个体系的所有地区和所有产品的服务能力。由于服务商自身能力增强，获客能力自然增强。

　　可见，打破地域和技术限制，共享流程，实现管理突破，做轻企业，真正融合一体，增强获客能力，才能满足市场需求，服务商也才能走出自己的一片天地！

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